A Meta anunciou nesta quinta-feira (4) a unificação das ferramentas de suporte do Facebook e do Instagram em um único hub. A iniciativa tem como foco facilitar a recuperação de contas e ampliar a proteção dos usuários, com novos recursos apoiados por inteligência artificial.
O novo centro de suporte reúne, em um só lugar, tudo o que envolve segurança das contas nas duas plataformas. Por meio dele, os usuários podem relatar problemas, acessar respostas rápidas usando uma busca alimentada pela Meta AI e acompanhar alertas relacionados a atividades suspeitas, como tentativas de login a partir de dispositivos desconhecidos.
Além disso, o hub apresenta de forma mais clara quais ações a própria Meta tomou para conter riscos identificados e orienta o usuário sobre medidas que podem ser adotadas para remover restrições e fortalecer a segurança da conta.
Recuperação de contas mais rápida e direcionada
Segundo a Meta, os processos de recuperação para casos de perda total de acesso ficaram mais ágeis e precisos. Entre as melhorias anunciadas estão opções de recuperação ajustadas ao tipo de problema enfrentado, avisos de atividade suspeita mais eficientes enviados por SMS e e-mail, além de um sistema aprimorado de reconhecimento de dispositivos e localização.
A empresa também afirma que o fluxo de recuperação foi simplificado, com instruções mais diretas e fáceis de seguir, reduzindo a fricção para usuários que precisam retomar o controle de seus perfis.
No comunicado, a Meta voltou a destacar o uso da verificação de identidade por selfie em vídeo. Apesar da menção, o recurso não é exatamente novo: a documentação de suporte indica que a ferramenta recebeu sua última atualização há cerca de sete semanas, embora esteja disponível desde outubro.
De acordo com dados internos da companhia, as mudanças já apresentam impacto prático. A Meta afirma que a taxa de recuperação de contas cresceu mais de 30% nos Estados Unidos e no Canadá, indicando que a centralização do suporte e o uso de IA estão trazendo ganhos reais na experiência do usuário.
