O Bradesco deu mais um passo na transformação digital dos serviços bancários: agora é possível fazer transferências via Pix diretamente pelo WhatsApp, com comandos de voz ou texto, graças à BIA, a assistente virtual do banco equipada com inteligência artificial generativa.
Como funciona
Com a novidade, os clientes não precisam nem mencionar a palavra “Pix” para realizar uma transferência. Basta mandar uma mensagem ou áudio com uma instrução natural — como “manda 50 reais pro João” — e a BIA entende o pedido, identifica o destinatário e executa a operação, com limite de até R$ 300 por transação.
O recurso já está em fase de testes com mil clientes, mas deve ser liberado para todo o público até o fim de 2025.
Segurança e ativação
Por questões de segurança, o Pix via WhatsApp não vem ativado por padrão. O cliente precisa autorizar previamente o uso do WhatsApp para transações bancárias e também habilitar o módulo de autenticação para validar as operações.
Cada transação passa por verificações, garantindo a segurança dos dados e do dinheiro envolvido.
Uma experiência mais natural
A proposta do Bradesco é tornar o atendimento cada vez mais simples e próximo do dia a dia do cliente. Segundo Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience, a ideia é oferecer uma experiência sem fricções:
“O cliente fala com a BIA como se estivesse conversando com uma pessoa e finaliza a transação com total segurança.”
O futuro do banco conversacional
Com esse recurso, o Bradesco reforça sua estratégia de banco conversacional, apostando na inteligência artificial para facilitar a relação entre clientes e serviços financeiros. A tendência é que os bancos se tornem cada vez mais presentes em canais de uso cotidiano — como o WhatsApp — sem que o usuário precise sair do aplicativo para realizar tarefas simples.
Essa é mais uma iniciativa que mostra como a tecnologia está tornando o setor bancário mais acessível, ágil e centrado no usuário.
