Prepare-se para uma nova era de comunicação entre você e suas empresas favoritas no WhatsApp! O aplicativo de mensagens mais popular do mundo acaba de anunciar um pacote de ferramentas com inteligência artificial, focado em melhorar o atendimento online. As novidades foram apresentadas no Meta Conversations, um evento nos Estados Unidos, e prometem deixar a interação mais fluida e natural, sem abrir mão da sua privacidade.
Empresas Vão Poder Ligar Pra Você (Com Sua Permissão!)
Uma das grandes sacadas dessas novas ferramentas é a possibilidade de empresas fazerem chamadas de voz para os consumidores. Mas calma, nada de ligações indesejadas! O WhatsApp está sendo super cuidadoso com isso. As chamadas só poderão ser feitas se você der uma autorização prévia, através de uma solicitação que aparecerá no seu chat. Você poderá decidir:
•Se aceita receber a ligação;
•Quais os melhores horários para te ligarem;
•Ou se prefere continuar a conversa só por texto.
Para sua segurança, essas chamadas de empresas terão um selo de verificação, garantindo que a ligação é autêntica e vem de uma conta oficial do WhatsApp. É mais uma camada de proteção para você!
IA para Recomendações e Mais Agilidade
Além das chamadas, a inteligência artificial vai entrar em campo para:
•Recomendar produtos em tempo real: Imagine conversar com uma empresa e a IA já te sugerir exatamente o que você procura, ali na hora, pelo chat.
•Agilizar o atendimento: Quando você ligar para uma empresa, ela poderá ter acesso a informações básicas suas (com sua permissão, claro!) para te atender mais rápido.
•Áudios com Transcrição: Empresas poderão te enviar áudios, e o WhatsApp vai transcrever o conteúdo para texto, facilitando a vida de quem não pode ouvir no momento ou prefere ler.
Essas funcionalidades estão sendo lançadas em parceria com mais de 60 empresas que já usam o WhatsApp Business Platform (a versão corporativa do app), incluindo nomes como Airtel, Blip, Twilio e Zenvia.
E Tem Mais: Navegador Embutido!
Outra novidade que promete deixar a sua experiência no WhatsApp ainda mais completa é a chegada de um navegador interno. Assim como já acontece no Instagram, quando você clicar em um link dentro do app, ele será aberto ali mesmo, sem precisar sair para o navegador do seu celular. Isso deve tornar a navegação mais rápida e integrada.
Ainda não há uma data de lançamento para essa função, mas a expectativa é que ela chegue em breve. Com todas essas novidades, o WhatsApp mostra que está investindo pesado em inteligência artificial e em ferramentas que facilitam a vida tanto dos usuários quanto das empresas, tornando a comunicação digital cada vez mais eficiente e segura!
