Clientes de lojas virtuais estão sendo alvo de uma nova fraude que tem causado prejuízo duplo: além de perderem o item devolvido, também ficam sem receber o reembolso. O esquema, que ganhou força nas redes sociais nas últimas semanas, foi apelidado de “golpe da falsa devolução”.
A fraude explora a confiança do consumidor ao utilizar indevidamente o nome dos Correios e de grandes varejistas para simular um processo legítimo de devolução. Embora o produto seja realmente enviado pelo serviço postal, o destino final é um endereço controlado pelos criminosos, e não o centro de distribuição da loja.
Como o golpe funciona
O esquema começa logo após o consumidor solicitar a devolução de uma compra. A partir desse momento, os golpistas entram em ação enviando mensagens falsas por SMS, WhatsApp ou e-mail, geralmente reproduzindo a identidade visual da loja, da transportadora ou dos próprios Correios.
Em muitos casos, os criminosos alegam que houve erro na comunicação original enviada pela loja e orientam a vítima a desconsiderar as instruções anteriores. Junto da mensagem, fornecem um código de postagem fraudulento.
Ao utilizar esse código, o consumidor consegue despachar normalmente o produto, acreditando estar seguindo o procedimento correto. No entanto, a encomenda é direcionada para um endereço sob controle dos golpistas.
Sem receber o item, a loja não consegue concluir o processo de devolução e, consequentemente, o reembolso é negado. O resultado é um prejuízo completo para a vítima.
Ainda não se sabe exatamente como os criminosos conseguem acessar ou monitorar informações sobre pedidos de devolução, mas há indícios de interceptação de comunicações entre consumidores e marketplaces.
Como se proteger
Para evitar cair nesse tipo de golpe, especialistas recomendam:
- Solicitar devoluções apenas pelos canais oficiais da loja;
- Desconfiar de mensagens inesperadas, mesmo que aparentem legitimidade;
- Conferir atentamente os dados da etiqueta e do código de postagem;
- Confirmar qualquer alteração no processo diretamente com o vendedor, usando os canais oficiais.
O que fazer se cair no golpe
Caso o envio já tenha sido realizado, a orientação é agir rapidamente:
- Entrar em contato imediatamente com a loja;
- Acionar os Correios ou a transportadora para tentar interromper a entrega;
- Registrar boletim de ocorrência;
- Formalizar reclamação junto ao Procon;
- Guardar prints, comprovantes e toda a comunicação recebida como prova.
Essas evidências podem ser fundamentais para buscar ressarcimento e auxiliar nas investigações.
