Atualmente estamos mais que acostumados a trabalhar com computadores, usando sistemas e redes, por esse motivo o suporte técnico de informática é o coração do bom funcionamento da maioria dos processos de uma empresa, seja ela de grande, pequeno ou médio porte. Mas o trabalho não se limita somente a problemas: as atividades abrangem tudo o que envolva tecnologia em uma empresa, como o atendimento ao cliente, manutenção de computadores e atualizações de softwares.
No dia a dia da profissão as atividades mais comuns, podemos destacar o atendimento de pedidos de suporte por mau funcionamento de equipamentos ou orientações sobre a utilização do sistema, as atividades destacadas são elas:
- Checagem de funcionamento em softwares e hardwares.
- Atualização de sistemas e equipamentos (upgrades).
- Instalação de sistemas operacionais.
- Backups de bancos de dados.
- Configuração e instalar redes internas e externas.
- Checagem de pontos vulneráveis na segurança dos sistemas.
Sistemas de Tickets
O sistema de tickets é uma ferramenta de help desk, por meio dele é possível fazer o gerenciamento dos chamados de uma forma automatizada e separando por categorias especificas. Veja abaixo os benefícios dos sistemas de tickets:
A centralização dos chamados – A melhor maneira de manter a organização, principalmente em empresas nas quais existem mais de dois profissionais no suporte, é por meio da centralização de dados. O sistema de tickets em TI traz esse benefício, permitindo o rastreamento dos chamados de forma rápida e intuitiva.
Contribui com a definição de prioridades no fluxo de trabalho – Dessa forma com uma gestão de tickets, o gestor pode organizar melhor sua equipe, facilitando o fluxo de trabalho e ficando sempre focado no que é mais urgente.
Permite o trabalho colaborativo – O sistema de tickets em TI também facilita o trabalho colaborativo, já que todos os profissionais têm acesso ao mesmo sistema.
Garante a continuidade do trabalho – O sistema de tickets previne o fornecedor contra o abandono involuntário de chamados. Isso pode acontecer por vários fatores. Um dos principais é quando um profissional responsável por um caso deixa a equipe e não atualiza os demais sobre o andamento do processo.
Emissão de relatórios – Vale ressaltar que ele poderá emitir relatórios para mostrar de forma gráfica em uma reunião, por exemplo, incluindo todos os tickets que determinado profissional trabalhou no mês e avaliando assim seus resultados e índices de resolução. Será capaz de definir também quais são os pontos de maior atenção na infraestrutura de um cliente ou como agir quando for atender determinada pessoa que não tem muita familiaridade com tecnologia.
Características para um bom profissional
Para poder ser um bom profissional na área você precisa se manter atualizado sempre. A ideia é que quem escolha essa área seja capaz de participar de forma ativa e responsável de todas as práticas relacionadas à tecnologia. Dinamismo e capacidade de adaptação são requisitos que também contam na hora de desenvolver suas atividades. Podemos destacar como qualidades:
- Raciocínio lógico.
- Trabalhar bem sob pressão.
- Ser apaixonado por solucionar problemas.
- Ter boa capacidade de comunicação.
- Ser multitarefas.
- Lidar bem com pessoas e ser paciente.
