A Microsoft está incorporando a IA generativa aos trabalhadores de campo da linha de frente por meio da integração do seu assistente Copilot AI na sua plataforma de serviços de campo. Essa abordagem visa simplificar os fluxos de trabalho, ao mesmo tempo em que permite que os supervisores acompanhem as atividades dos técnicos no campo.
O Copilot foi inicialmente lançado em março e já estava presente nas plataformas corporativas do Microsoft 365. Ele começou sendo utilizado por funcionários que desejavam que a IA gerasse texto para apresentações em PowerPoint. Agora, o Copilot será incorporado ao serviço Dynamics 365, utilizado por trabalhadores de campo, como técnicos de cabos, profissionais de reparo elétrico e outros profissionais que atuam em instalações, manufatura e assistência médica.
Com o Copilot, as solicitações de serviço enviadas pelo Outlook serão automaticamente preenchidas com informações, como histórico de solicitações do mesmo cliente. Os supervisores poderão revisar as ordens de serviço antes de enviá-las aos trabalhadores de campo. No outono, as ordens de serviço também serão capazes de recomendar profissionais específicos para o trabalho, considerando fatores como tempo de deslocamento, disponibilidade e conjunto de habilidades.
Os técnicos poderão atualizar o status do trabalho, indicando se já estão no local e iniciaram a resolução do problema, além de especificar os detalhes do problema. Isso possibilitará que os gerentes acompanhem o progresso dos projetos e ajudem na priorização das tarefas. A ferramenta também facilitará a busca por informações de localização do trabalho. Posteriormente, o Copilot auxiliará na criação de resumos dos serviços realizados para os gerentes.
Essa iniciativa proporcionará maior visibilidade sobre a localização dos técnicos aos clientes, ao mesmo tempo em que otimiza a carga de trabalho dos trabalhadores de campo. No entanto, é importante notar que a visibilidade ampliada das atividades dos trabalhadores pode levantar questões sobre privacidade, como visto nas preocupações expressas por funcionários do Google em relação a ferramentas que podem ser interpretadas como formas de espionagem.
Para situações em que os técnicos enfrentam problemas, a Microsoft trouxe a funcionalidade de anotações espaciais 3D para videochamadas no Teams via dispositivos móveis. Isso permite enfatizar um problema, como um parafuso defeituoso, ao envolvê-lo na videochamada, economizando o esforço de descrever o que estão vendo. Quando a câmera se afasta, a anotação também se ajusta. Essa funcionalidade se assemelha às características de assistência remota nas videochamadas do Teams no HoloLens 2.
Lili Cheng, Vice-Presidente Corporativa de Aplicativos e Plataformas de Negócios da Microsoft, afirmou que a introdução da IA generativa no trabalho de campo possibilita que funcionários da linha de frente, como técnicos, executem suas tarefas de maneira mais eficiente e inteligente.
Cheng comentou: “Muitos trabalhadores de campo frequentemente dependem de papel e caneta, com ferramentas fragmentadas, o que retarda o processo de conclusão das tarefas. Nossa intenção foi otimizar esses fluxos de trabalho”.
O Copilot no Dynamics 365 já está disponível para usuários atuais, e a Microsoft conduziu testes do produto em colaboração com clientes globalmente, incluindo empresas como Hitachi Solutions, 9altitudes Group e TechLabs London.
