Na quinta-feira dia 25 de outubro, o conselho de diretor da Anatel aprovou uma proposta que possui diversos pontos de alterações do DVR (Documento de Valor de Referência) que compõe o Regulamento de Qualidade para os erviços de telecomunicações (RQUAL). A utilização de aplicativos das operadoras e da ESAQ (Entidade Aferidora da Qualidade) está entre as normas propostas, a norma permite que consumidores possam medir como estão os serviços prestados, a medição fará parte da avaliação geral da operadora pela agência.
O conselheiro Carlos Baigorri, relator da proposta, não chegou a dizer quais serão esses aplicativos, mas que os usuários poderão usado para ajudar a compor os índices de qualidades das prestadoras. No início de 2023, os primeiros índices, assim como os primeiros selos de qualidade, serão publicados pela Anatel.
Com a exceção das PPPs, todas as operadoras estarão sujeitas a medição. Essas poderão ingressar no RQUAL apenas se optarem por receber o selo de qualidade, de acordo com Baigorri, essa avaliação acontecerá em todos estados e municípios e contará ainda com um balanço nacional.
